Ficha del curso
Recepción y pautas de comportamiento con el cliente. TMVI08
Transporte y mantenimiento de vehículos
Contenidos
Técnicas de información, asesoramientos y atención al cliente ante los nuevos protocolos preventivosClasificación de la clientelaLa atención personalizadaLos elementos de comunicación con la clientela para informar sobre medidas antiCOVIDLocalización de los centros sanitarios más cercanos para asesorar y asistir a la clientela sobre temas relativos a la COVID-19Protocolos y medidas informativas: (en oficinas de atención al público, canales de comunicación y por el mismo conductor, según corresponda)IntroducciónProtocolos COVID de atención presenciales de información a la clientelaProtocolos COVID de información y prevención del personal conductor
Objetivos
- Definir los elementos y técnicas necesarias para informar a la clientela sobre las medidas preventivas y pautas de actuación establecidas .- Describir los protocolos y medidas informativas a trasladar al público, bien en las oficinas de atención al usuario, bien a través de los canales de comunicación o por el propio personal.