Ficha del curso
GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE REDES TELEMÁTICAS
Ofimática, informática y comunicaciones
Contenidos
1. Definición del concepto de incidencia. 2. Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias. 3. Identificación y descripción de las actividades. 4. Explicación y ejemplificación del flujo del proceso. 6. Recomendaciones básicas de buenas prácticas. 7. Sistemas de gestión de incidencias.
Objetivos
Definir una secuencia de operaciones a realizar para resolver un problema Escoger las herramientas específicas de diagnostico en función de la operación a realizar.