Verifactu: requisitos e implementación

Modelos comerciales para la nueva era
Introducción
Mercado
Competencia
Clientes
Propuesta de valor
Cambios, transformación, creatividad y desarrollo
Estrategia de canal y las nuevas tecnologías
Resumen

CRM
Introducción
Concepto de CRM
Tipos de CRM
CRM y fidelización del cliente
CRM y acción comercial
Gamificación aplicada al CRM
Resumen

    Business intelligence
Introducción
    Fundamentos del business intelligence
    Business intelligence y estrategia comercial
    Resumen

    La ubicuidad
Introducción
    Mobility
    Gamificación móvil
    Resumen

    Soporte y mantenimiento
Introducción
    Introducción al soporte y mantenimiento en entornos TIC
    Tipos de mantenimientos en sistemas TIC
    El soporte como herramienta de fidelización
    Plataformas y canales de soporte
    Resumen

    Escucha activa: redes sociales
Introducción
    Definición y elementos de la comunicación en el entorno digital
    Barreras de la comunicación aplicadas a las redes sociales y entornos tecnológicos
    Empatía, asertividad y escucha activa en las redes sociales
    Atención al cliente en las redes sociales
    La comunicación escrita
    Resumen