Ficha del curso
Tratamiento de objeciones
Comercio y marketing
Contenidos
Tratamiento de objeciones
- Introduccion
- ¿Que debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objecion?
- Pautas de conducta
- Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas
- Tecnicas para rebatir objeciones
- Reglas de oro en el tratamiento de objeciones
Objetivos
- Comprender los conceptos basicos sobre el proceso
- Desarrollar habilidades para evaluar y responder las objeciones
- Aprender acerca de herramientas innovadoras para abordar conflictos
- Estudiar como identificar motivaciones del cliente al hacer preguntas
- Utilizar herramientas tecnologicas avanzadas para administrar conversaciones