Tecnicas de venta telefonica

UNIDAD 1 - INTRODUCCION A LA VENTA TELEFONICA

• La Venta Telefonica

UNIDAD 2 - ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACION TELEFONICA

• La Voz
• La Entonacion
• La Articulacion y la Velocidad
• El Lenguaje
• El Lenguaje Negativo
• El Lenguaje Positivo
• La Escucha Activa
• Las Actitudes

UNIDAD 3 - PREPARACION DE LA LLAMADA

• Obtener Informacion de los Clientes
• Preparacion del Contacto
• La Preparacion Psicologica antes de la Llamada
• Manejar los Tiempos de Llamadas
• Tiempos de Respuesta a una Peticion de Informacion
• La Llamada en Frio

UNIDAD 4 - PREPARACION DEL ARGUMENTARIO DE VENTAS

• El Proceso de Creacion de Argumentos de Ventas