Ficha del curso
Atencion y Gestion Telefonica (Sector Financiero)
Comercio y marketing
Contenidos
ATENCION Y GESTION TELEFONICA (SECTOR FINANCIERO)
UNIDAD.- Elementos que intervienen en la comunicacion telefonica
- La imagen a traves del telefono
- Elementos que intervienen en la comunicacion telefonica
- La entonacion
- El lenguaje
UNIDAD.- Actitudes al Telefono
- La escucha activa
- Actitudes al Telefono
- Reglas basicas de recepcion de llamadas
UNIDAD.- Fases de la recepcion
- Planificacion
- Acogida
- Descubrir necesidades
- Accion
- Despedida
- Llamadas de peticion de informacion
UNIDAD.- Tratamiento de reclamaciones
- Como reaccionar cuando un cliente grita por telefono
- ¿Cuando surge la reclamacion?
- La actitud frente a una reclamacion
- ¿Que hacer para tratar al cliente enfadado?
Documentacion
Objetivos
- Desarrollar habilidades en la comunicacion telefonica profesional en el sector financiero.
- Aprender tecnicas para manejar y resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva.
- Identificar las necesidades y expectativas de los clientes y proporcionar soluciones adecuadas.
- Mejorar la satisfaccion del cliente y fomentar la lealtad a la empresa.
- Aprender a usar herramientas y sistemas telefonicos para mejorar la eficiencia y eficacia en la atencion al cliente.
- Adquirir un conocimiento solido de las normas y regulaciones en el sector financiero para brindar un servicio telefonico etico.