Ficha del curso
Atencion y Gestion Telefonica (Comercio)
Comercio y marketing
Contenidos
ATENCION Y GESTION TELEFONICA (COMERCIO)
UNIDAD.- Elementos que intervienen en la comunicacion telefonica
- La imagen a traves del telefono
- Elementos que intervienen en la comunicacion telefonica
- La entonacion
- El lenguaje
UNIDAD.- Actitudes al Telefono
- La escucha activa
- Actitudes al Telefono
- Reglas basicas de recepcion de llamadas
UNIDAD.- Fases de la recepcion
- Planificacion
- Acogida
- Descubrir necesidades
- Accion
- Despedida
- Llamadas de peticion de informacion
UNIDAD.- Tratamiento de reclamaciones
- Como reaccionar cuando un cliente grita por telefono
- ¿Cuando surge la reclamacion?
- La actitud frente a una reclamacion
- ¿Que hacer para tratar al cliente enfadado?
Documentacion
Objetivos
- Mejorar las habilidades de comunicacion y escucha activa para brindar un servicio excepcional al cliente a traves del telefono en un entorno comercial
- Aprender tecnicas para manejar y resolver conflictos de manera eficaz en un entorno telefonico comercial
- Adquirir conocimientos sobre como manejar llamadas de venta y cerrar ventas telefonicas de manera efectiva
- Desarrollar habilidades para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas a traves del telefono
- Mejorar la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con otros miembros del personal para brindar un servicio integral al cliente a traves del telefono en un entorno comercial