Ficha del curso
Atencion al Cliente (sector financiero)
Comercio y marketing
Contenidos
ATENCION AL CLIENTE (SECTOR FINANCIERO)
UNIDAD.- La orientacion al cliente
- La orientacion al cliente
UNIDAD.- La comunicacion con el cliente
- La comunicacion con el cliente
- Escuchar al cliente
- La importancia de la imagen
- Evitar una imagen negativa
UNIDAD.- Comunicacion verbal y no verbal
- La expresion verbal
- La calidad de la voz
- Comunicacion no verbal
- La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
UNIDAD.- Actitud frente al cliente
- Como tratar a nuestros clientes segun su actitud
- El cliente que asiente o permanece en silencio
- El cliente impulsivo y el cliente indeciso
- El cliente que se da importancia y lo sabe todo
- El cliente riguroso y minucioso
- El cliente rudo y polemico
- El cliente hablador
- El cliente desconfiado y esceptico
UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Gestionar las reclamaciones como una oportunidad
- Como rebajar el nivel de agresividad del cliente
- Reglas para atender correctamente las reclamaciones
- Puntos escenciales en la gestion de las quejas y reclamaciones
Actividades Finales
- Recomendaciones finales
Objetivos
- Mejorar las habilidades de comunicacion y escucha activa para brindar un servicio excepcional al cliente
- Aprender tecnicas para manejar y resolver conflictos de manera eficaz
- Adquirir conocimientos especificos sobre productos y servicios financieros para poder brindar un asesoramiento adecuado a los clientes
- Desarrollar habilidades para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas
- Mejorar la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con otros miembros del personal para brindar un servicio integral al cliente