Ficha del curso
Atencion al Cliente (Comercio Espagna)
Comercio y marketing
Contenidos
ATENCION AL CLIENTE (COMERCIO ESPAGNA)
UNIDAD.- La orientacion al cliente
- La orientacion al cliente
UNIDAD.- La comunicacion con el cliente
- La comunicacion con el cliente
- Escuchar al cliente
- La importancia de la imagen
- Evitar una imagen negativa
UNIDAD.- Comunicacion verbal y no verbal
- La expresion verbal
- La calidad de la voz
- Comunicacion no verbal
- La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
UNIDAD.- Actitud frente al cliente
- Como tratar a nuestros clientes segun su actitud
- El cliente que asiente o permanece en silencio
- El cliente impulsivo y el cliente indeciso
- El cliente que se da importancia y lo sabe todo
- El cliente riguroso y minucioso
- El cliente rudo y polemico
- El cliente hablador
- El cliente desconfiado y esceptico
UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Gestionar las reclamaciones como una oportunidad
- Como rebajar el nivel de agresividad del cliente
- Reglas para atender correctamente las reclamaciones
- Puntos escenciales en la gestion de las quejas y reclamaciones
Ley SAC
- Introduccion a la #LeySAC
- Nuevos Estandares de Calidad en la Atencion al Cliente segun la #LeySAC
- Obligaciones para empresas y regimen sancionador #LeySAC
- ¿Que mejora la nueva #LeySAC?
Actividades Finales
- Recomendaciones finales
Objetivos
- Aprender tecnicas de venta y como aplicarlas en un entorno comercial
- Conocer las mejores practicas para la atencion al cliente y como aplicarlas en el ambito comercial
- Familiarizarse con las normativas y procedimientos especificos para brindar un servicio excepcional al cliente en el ambito comercial
- Desarrollar habilidades practicas en la atencion al cliente en un ambiente simulado de un comercio
- Aplicar los conocimientos y habilidades aprendidos en un ambiente laboral real en el ambito comercial
- Conocer las implicaciones de la Ley SAC