Ficha del curso
Transformación digital para pymes (plan de transformación digital ii: la experiencia de cliente)
Transformación digital
Contenidos
Unidad 12.1. El Plan de transformación digital II: el mapa de experiencia el cliente
2. Business Model Canvas
3. Interrelación entre los componentes del BMC
3.1. Experimentación e iteración
3.2. Rápida adaptación a los cambios
3.3. Exploración de diferentes ideas
3.4. Comunicación y alineación
3.5. Adaptación a nuevos datos y aprendizaje
4. Del Buyer persona al Mapa de empatía
4.1. ¿Quién soy desde el mapa de empatía?
4.2. ¿Qué necesito hacer o resolver desde el mapa de empatía?
4.3. ¿Qué veo desde el Mapa de empatía?
4.4. ¿Qué escucho desde el Mapa de empatía?
4.5. ¿Qué pienso y siento desde el Mapa de empatía?
4.6. ¿Qué digo y hago desde el Mapa de Empatía?
4.7. ¿Qué necesito y deseo desde el Mapa de empatía?
5. Mapa de Experiencia del Cliente
5.1. Paso 1: Comprender el viaje del cliente
5.2. Paso 2: Profundizar en la empatía con el cliente
5.3. Paso 3: Alinear los objetivos de la empresa
Objetivos
Elaborar el lienzo de negocio y el mapa de experiencia de cliente del Plan de Transformación Digital de la pyme.