Seguridad integral en centros comerciales: prevencion, comunicacion y actuacion

Seguridad Integral en Centros Comerciales: Prevencion, Comunicacion y Actuacion

UNIDAD - Base normativa

• Estudio y tecnicas de actuacion ante riesgos especificos
• Robos y hurtos: identificar, diferenciar y actuar
• Agresiones: proteger sin agravar
• Actos de vandalismo: prevenir, contener, reportar
• Tipos de servicios
• Control de accesos
• Rondas interiores
• Custodia de llaves
• Central receptora de alarmas (CRA)

UNIDAD - Tecnicas de comunicacion

• Comunicacion profesional con clientes
• Identificacion y percepcion
• Comunicacion asimetrica profesional/cliente
• Empatia
• Asertividad
• Comunicacion tactica
• Comunicacion tactica con emisoras
• Comunicacion telefonica
• Ayudas externas
• Llamadas maliciosas: deteccion y actuacion
• Comunicacion con las fuerzas y cuerpos de seguridad
• Solicitud de presencia policial
• Como comunicar con la policia de forma eficaz
• Colaboracion durante la intervencion
• Denuncias
• La seguridad
• Detenciones hostiles
• Comunicacion tactica durante la intervencion
• Gestion del entorno: control de masas
• Ejemplo real ilustrativo
• Normas de trato con personas con discapacidad
• Principios generales del trato inclusivo
• Discapacidad fisica: movilidad reducida
• Discapacidad sensorial: visual o auditiva
• Discapacidad intelectual o psicosocial
• Discapacidad no visible: actuar con sensibilidad

UNIDAD - Tecnicas de primeros auxilios

• Resucitacion cardiopulmonar (RCP)
• ¿Que es la parada cardiorrespiratoria?
• Secuencia de actuacion: protocolo PAS
• Como realizar una RCP paso a paso
• ¿Y si hay un desfibrilador (DEA)?
• Conclusion
• Maniobra de Heimlich
• ¿Como saber si una persona se esta atragantando?
• ¿Que hacer ante un atragantamiento grave?
• Conclusion
• Epilepsia
• ¿Como reconocer una crisis epileptica?
• Que hacer ante una crisis epileptica
• Como gestionar el entorno
• Contencion de hemorragias y vendajes
• Tipos de hemorragias
• Actuacion ante una hemorragia externa: paso a paso
• Manejo basico de desfibriladores
• ¿Cuando se utiliza un DEA?

UNIDAD - Actuacion en caso de incendio

• Utilizacion de extintores, bocas de incendio equipadas e hidrantes
• Extintores
• Bocas de incendio equipadas (BIE)
• Hidrantes
• Ejemplo real ilustrativo
• Orientacion en supuestos de escasa visibilidad
• Memorizar rutas
• Controlar el panico colectivo
• Rescate de personas
• Arrastres
• Gestionar el entorno y la informacion
• Servicios medicos o de emergencias
• Utilizacion de equipos autonomos de respiracion
• ¿En que consiste un equipo autonomo de respiracion?
• ¿Cuando debe utilizarse un ERA?
• Aplicacion practica en un centro comercial
• Tecnicas de evacuacion
• La clave: anticipacion, liderazgo y calma
• Tecnicas de evacuacion aplicadas
• Psicologia de la evacuacion
• Coordinacion con otros equipos

UNIDAD - Patrullaje con coches y motocicletas

• Tecnicas de conduccion
• Conducir con ojos de vigilante
• Adaptar la conduccion al entorno
• Control del vehiculo en situaciones criticas
• El mantenimiento tambien es vigilancia
• Ejemplo real ilustrativo
• Control de vehiculos en accesos, viales y aparcamientos
• El acceso
• Circulacion en viales internos
• Supervision de aparcamientos
• El control como equilibrio entre autoridad y servicio
• Ejemplo real ilustrativo

UNIDAD - Colaboracion con las fuerzas y cuerpos de seguridad

• Colaboracion con las fuerzas y cuerpos de seguridad
• Roles bien diferenciados, pero complementarios
• Como se construye una colaboracion efectiva
• Durante la intervencion policial
• La importancia de la documentacion
• Ejemplo real ilustrativo