Ficha del curso
Desarrollo TIC para la fidelización y acción comercial. Gamificación. ADGG017PO
Administración y gestión
Contenidos
Modelos comerciales para la nueva era IntroducciónMercadoCompetenciaClientesPropuesta de valorCambios, transformación, creatividad y desarrolloEstrategia de canal y las nuevas tecnologíasResumen CRM IntroducciónConcepto de CRMTipos de CRMCRM y fidelización del clienteCRM y acción comercialGamificación aplicada al CRMResumen Business intelligence IntroducciónFundamentos del business intelligence Business intelligence y estrategia comercialResumen La ubicuidad Introducción Mobility Gamificación móvilResumen Soporte y mantenimiento IntroducciónIntroducción al soporte y mantenimiento en entornos TICTipos de mantenimientos en sistemas TICEl soporte como herramienta de fidelizaciónPlataformas y canales de soporteResumen Escucha activa: redes sociales IntroducciónDefinición y elementos de la comunicación en el entorno digitalBarreras de la comunicación aplicadas a las redes sociales y entornos tecnológicosEmpatía, asertividad y escucha activa en las redes socialesAtención al cliente en las redes socialesLa comunicación escritaResumen
Objetivos
- Comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 más exigente y, a través de dicha comprensión, elaborar la estrategia de comunicación en función de las nuevas tecnologías.- Analizar cómo son los nuevos modelos comerciales en la era actual con el fin de afrontar las nuevas tendencias futuras.- Conocer desde una perspectiva global e integral el ámbito del CRM o la gestión de la relación con el cliente.- Introducir el concepto de business intelligence en el mercado empresarial, como disciplina para la toma de decisiones.- Comprender la importancia de la ubicuidad tecnológica, a través de la movilidad digital y la gamificación móvil en el entorno comercial, analizando sus beneficios, riesgos y posibilidades de aplicación práctica para mejorar la productividad del empleado, la fidelidad del cliente, la motivación y la mejora de la calidad de vida.- Analizar la importancia del soporte y el mantenimiento en los entornos TIC como sistemas de ayuda de fidelización y acción comercial, CRM, business intelligence y plataformas gamificadas.- Comprender la importancia de la aplicación de la escucha activa en las redes sociales y entornos digitales.