Resolucion de conflictos y habilidades de comunicacion para entornos profesionales y sociales

Resolucion de conflictos y habilidades de comunicacion para entornos profesionales y sociales

UNIDAD.- El conflicto I

• Concepto
• Que es un conflicto. Criterios de clasificacion
• Funciones de los conflictos
• Principales contextos de analisis
• Origen
• Origen de los conflictos
• Desarrollo de un conflicto
• Variables que condicionan la evolucion de un conflicto
• Tipologia de las partes que intervienen en un conflicto
• El conflicto como fenomeno social y relacional
• Percepcion subjetiva y objetiva del conflicto
• Diferencia entre problema, desacuerdo y conflicto
• El conflicto como oportunidad de cambio y mejora
• Factores personales que influyen en el conflicto (valores, creencias, emociones)
• Factores organizativos y estructurales del conflicto
• El rol del poder y la autoridad en los conflictos
• Intensidad y gravedad del conflicto
• Fases iniciales del conflicto: segnales tempranas
• Consecuencias positivas y negativas de una mala gestion del conflicto

UNIDAD.- El conflicto II

• Tipos de conflictos
• Consideraciones generales respecto a la identificacion de patrones de conflicto
• Como identificar patrones de conflicto.
• Tipos de conflictos laborales
• La gestion de los conflictos
• Conflictos interpersonales, intrapersonales y grupales
• Conflictos funcionales y disfuncionales
• Conflictos manifiestos y conflictos latentes
• Patrones repetitivos de conflicto en las organizaciones
• Indicadores de escalada del conflicto
• Conflictos derivados de la comunicacion deficiente
• Conflictos por roles, tareas y responsabilidades
• Conflictos culturales y de diversidad
• Impacto del conflicto en el clima laboral y el rendimiento
• Errores habituales en la identificacion de conflictos

UNIDAD.- Metodologias y estrategias para la resolucion de conflictos

• El conflicto en el equipo de trabajo
• Manejo de conflictos en el interior del equipo de trabajo
• ¿Como prevenir el conflicto?
• Formar equipos de trabajo con personas motivadas
• Resolucion de conflictos dentro de los equipos de trabajo
• El conflicto colectivo y la disparidad de intereses
• Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
• Procedimientos para la resolucion de conflictos laborales
• Modelos teoricos de resolucion de conflictos
• Estilos personales de afrontamiento del conflicto
• El papel del liderazgo en la gestion del conflicto
• Comunicacion asertiva como herramienta clave
• Negociacion colaborativa frente a negociacion competitiva
• Mediacion como estrategia de resolucion
• Gestion emocional en situaciones de conflicto
• Tecnicas para la toma de decisiones consensuadas
• Prevencion de conflictos en entornos de cambio
• Disegno de protocolos internos de actuacion ante conflictos

UNIDAD.- Tecnicas para la resolucion de conflictos

• Identificacion de comportamientos positivos y negativos
• Observar la capacidad de cooperacion del equipo
• Conocer el estilo de comunicacion de cada miembro del equipo
• Detectar indicios de conflicto por la comunicacion no verbal
• Otros indicios de conflicto latente
• Preguntar al equipo
• Escucha activa aplicada a la resolucion de conflictos
• Reformulacion y validacion emocional
• Tecnicas de feedback constructivo
• Gestion de reuniones conflictivas
• Tecnicas de mediacion basica
• Tecnicas de negociacion win-win
• Manejo de conversaciones dificiles
• Resolucion de conflictos mediante acuerdos escritos
• Seguimiento y evaluacion de acuerdos alcanzados
• Aprendizaje organizacional a partir del conflicto

UNIDAD.- Inteligencia emocional y conflicto

• Emociones y conflicto
• Autoconciencia emocional
• Autorregulacion emocional en situaciones tensas
• Empatia y comprension del otro
• Gestion del estres asociado al conflicto
• Impacto emocional del conflicto en los equipos
• Tecnicas para reducir la carga emocional
• Comunicacion emocionalmente inteligente
• Prevencion del conflicto desde la inteligencia emocional
• Desarrollo personal y profesional a traves del conflicto

UNIDAD.- Aplicacion practica y casos de resolucion de conflictos

• Analisis de casos reales de conflicto laboral
• Identificacion de partes, intereses y posiciones
• Diagnostico del tipo y fase del conflicto
• Seleccion de la tecnica adecuada de resolucion
• Simulacion de procesos de mediacion
• Role-playing aplicado a la gestion de conflictos
• Evaluacion de resultados y aprendizajes
• Errores frecuentes en la resolucion de conflictos
• Buenas practicas en la gestion de conflictos
• Plan personal de mejora en la gestion de conflictos