Gestion Inteligente de Conflictos y Tecnicas de Mediacion Aplicadas

Gestion Inteligente de Conflictos y Tecnicas de Mediacion Aplicadas

UNIDAD.- La gestion de conflictos

• El conflicto. Definicion y tipos de conflictos
• Componentes del conflicto
• Ciclos del conflicto
• Diferentes tecnicas de gestion de conflictos: la Transaccion, el arbitraje y la negociacion
• Naturaleza psicologica y social del conflicto
• Conflicto funcional y disfuncional
• Estilos personales de afrontamiento (modelo Thomas-Kilmann)
• Inteligencia emocional aplicada al conflicto
• Comunicacion verbal y no verbal en situaciones de conflicto
• Asertividad y establecimiento de limites
• Empatia y validacion emocional
• Distorsiones cognitivas y sesgos en el conflicto
• Gestion del estres y regulacion emocional
• Conflictos organizacionales y laborales
• Prevencion del conflicto en entornos profesionales
• El conflicto como oportunidad de cambio y mejora organizativa
• Factores de poder y jerarquia en los conflictos laborales
• Conflictos derivados de la transformacion digital y teletrabajo
• Gestion de conflictos en equipos multiculturales
• Microconflictos y su impacto acumulativo
• Conflictos intergeneracionales en la empresa
• Impacto del liderazgo en la aparicion o resolucion de conflictos
• Clima laboral y cultura organizacional como factores preventivos
• Estrategias de intervencion temprana en conflictos emergentes
• Tecnicas de autoevaluacion del estilo personal ante el conflicto
• Herramientas diagnosticas para el analisis estructurado del conflicto
• Influencia de la comunicacion digital en la escalada del conflicto
• Gestion del rumor y la desinformacion en entornos laborales

UNIDAD.- El proceso de mediacion

• Ambitos de aplicacion
• Beneficiarios de la mediacion
• Ventajas y desventajas de la mediacion
• El Mediador
• Funciones y habilidades del mediador
• Requisitos de la mediacion
• Principios fundamentales (voluntariedad, confidencialidad, imparcialidad)
• Marco normativo en Espagna
• Codigo deontologico del mediador
• Evaluacion de la mediabilidad
• Disegno estrategico del proceso
• Neutralidad y multiparcialidad
• Mediacion laboral, familiar y comunitaria
• Gestion emocional del mediador
• Mediacion online (ODR)
• Fases preparatorias previas a la mediacion formal
• Tecnicas de generacion de confianza entre las partes
• Evaluacion del equilibrio de poder entre las partes
• Mediacion en conflictos colectivos
• Gestion de expectativas durante el proceso
• Analisis de riesgos en procesos de mediacion
• Intervencion en situaciones de alta carga emocional
• Conflictos no mediables: criterios de exclusion
• Coordinacion con otros profesionales (abogados, RRHH, psicologos)
• Indicadores de exito y fracaso en la mediacion
• Gestion documental del proceso de mediacion
• Responsabilidad civil del mediador
• Seguimiento posterior al cierre formal del proceso

UNIDAD.- Modelos de mediacion

• Modelo tradicional lineal (Harvard)
• Modelo transformativo de Bush y Folger
• Modelo circular-narrativo de Sara Cobb
• Modelo interdisciplinar de AIEEf y Daniel Bustelo
• Otros modelos
• Intereses vs. posiciones
• Generacion de opciones de beneficio mutuo
• Criterios objetivos
• Empoderamiento y reconocimiento
• Reconstruccion narrativa del conflicto
• Mediacion facilitadora vs. evaluativa
• Modelos hibridos
• Aplicacion del modelo segun tipologia de conflicto
• Enfoque sistemico
• Comparativa practica entre modelos
• Fundamentos filosoficos de la mediacion moderna
• Influencia de la teoria de juegos en la negociacion
• Aplicacion del modelo Harvard en entornos empresariales
• Mediacion transformativa en entornos educativos
• Aplicacion practica del modelo circular-narrativo en conflictos familiares
• Modelos restaurativos y justicia restaurativa
• Mediacion preventiva y cultura de paz organizacional
• Mediacion estrategica en conflictos complejos
• Integracion de modelos segun fase del conflicto
• Adaptacion del modelo a contextos interculturales
• Innovaciones recientes en modelos de mediacion
• Evaluacion critica de la eficacia de cada modelo

UNIDAD.- Etapas del proceso de mediacion y tecnicas utilizadas en mediacion

• Fases del proceso y caracteristicas del proceso
• Tecnicas utilizadas en la Mediacion
• Analisis y conocimiento de mediacion existentes
• Sistemas de recogida de informacion del proceso de informacion
• Fase de acogida y encuadre
• Contrato de mediacion
• Identificacion de intereses y necesidades
• Tecnicas de escucha activa y reformulacion
• Preguntas abiertas y circulares
• Gestion de emociones intensas
• Caucus o reuniones privadas
• Generacion y evaluacion de opciones
• Redaccion de acuerdos
• Seguimiento y evaluacion del acuerdo
• Tecnicas de desbloqueo
• Simulaciones y role-playing
• Casos practicos en entornos laborales
• Disegno de protocolos internos de resolucion de conflictos
• Elaboracion de informes de mediacion
• Indicadores de clima laboral y prevencion
• Disegno del espacio fisico y virtual de mediacion
• Gestion del tiempo durante el proceso
• Tecnicas avanzadas de reformulacion
• Manejo de interrupciones y conductas disruptivas
• Tecnicas de visualizacion y mapas de conflicto
• Uso de herramientas digitales en mediacion
• Redaccion de acuerdos con clausulas de seguimiento
• Tecnicas de validacion de compromisos
• Evaluacion de la satisfaccion de las partes
• Indicadores de sostenibilidad del acuerdo alcanzado
• Mediacion en entornos hibridos y virtuales
• Protocolos internos de gestion de conflictos en empresas
• Elaboracion de memorias tecnicas del proceso
• Auditoria interna de procesos de mediacion