Ficha del curso

Desarrollo de Habilidades de Comunicacion

Curso e-Learning 32 horas Generar ficha

Habilidades

Contenidos

Desarrollo de Habilidadesd de Comunicacion

MODULO.- Habilidades Comunicativas

La comunicacion en la empresa
Habilidad para la comunicacion interpersonal
La empatia
La escucha activa
Habilidades para la escucha activa
Elementos a evitar en la escucha activa
La importancia de las preguntas
Conversaciones poderosas
Objetivos de las conversaciones poderosas
Recomendaciones para desarrollar una conversacion poderosa
Asertividad
Tecnicas asertivas

MODULO.- Comunicacion Persuasiva

La influencia
Los objetivos de la comunicacion
El marco general de la influencia
Credibilidad
La repeticion
Persuasion y emociones
El beso de buenas noches (un ejemplo de storytelling)
Storytelling
Ejemplos de como aplicar el storytelling
Los Mercaderes
Marcos mentales
Los Vigilantes de la Cripta (Framing)
El Conde Cruel (indagacion inteligente)
El Faro de Bersaura - PREGUNTAS MOTIVACIONALES
Los mecanismos heuristicos
Principio de la Simpatia
Principio de la Similitud
Principio de la Amigabilidad
Imagen personal atractiva
El carisma
Principio del consenso social
Principio de la reciprocidad
Principio del contraste
Principio de la coherencia
Las expectativas
Principio de la escasez
Ejemplos de aplicacion de los principios heuristicos

MODULO.- Comunicacion no verbal

La comunicacion no verbal
La Comunicacion No Verbal como ventaja competitiva
El rostro
La congruencia
La mirada
La voz
Las 4 dimensiones del lenguaje corporal
Sinceridad vs. insinceridad
Gestos de sinceridad
Sonrisa autentica vs. sonrisa social
Apertura e interes vs. cerrazon y desinteres
Combinacion de gestos
Gestos de evaluacion e interes
Posicion de las piernas
Gestos de cerrazon o indiferencia
Enfrentamiento y Desacuerdo vs. Colaboracion y Acuerdo
La dilatacion de las pupilas
Sincronizacion gestual
Gestos de Tension
La posicion en torno a una mesa
Seguridad y confianza vs. inseguridad y falta de confianza
Gestos de poder y gestos de inseguridad
Utilizar las Poses de poder
El apreton de manos
Sujecion de manos en el saludo

MODULO.- Presentaciones Eficaces y Comunicacion para Influir

Como Preparar una Presentacion en Publico
Definir el objetivo de mi presentacion
Analizar la audiencia
Determinar el contenido
Definir la estructura
Guia de la Explicacion
Medios audiovisuales
Organizar la presentacion
Encadenado de Ideas
¿Cuanto debe durar la presentacion?
Claves de la Comunicacion en la Conduccion de una Presentacion
Tipos de comunicacion
Lenguaje corporal o no verbal
Mirada, expresion del cuerpo y gestos
Paralenguaje o formas de utilizar la voz
Postura del cuerpo y desplazamientos
Uso de la voz, entonacion y pronunciacion
10 Errores del lenguaje corporal que debe evitar
Como Superar el Miedo Escenico
Miedo escenico I
Miedo escenico. Practique el autocontrol
El Metodo de la Relajacion
Aqui y ahora
Todo conflicto esta en mi mente
Utilizar las Poses de poder
Manejo de situaciones dificiles
Como responder a las preguntas
Tratamiento de objeciones
Preguntas y situaciones dificiles
Participantes. Situaciones individuales
Elaboracion de materiales multimedia
Claves en el uso de PowerPoint
Aprendizaje multimedia y PowerPoint
Principio de la representacion multiple (imagenes +

Objetivos

palabras)

Principio de modalidad: ¿Texto o Narracion?

Principio de la contiguidad temporal

Principio de la contiguidad espacial

Principio de la coherencia

Principio de la redundancia

Principio de la segnalizacion

Principio de la segmentacion

Efectos de refuerzo e interferencia en la memoria operacional

10 secretos de las presentaciones de Steve Jobs

MODULO.- Tecnicas de Negociacion Eficaz

Los 6 Elementos de una Negociacion
¿Que entendemos por Negociacion?
Elementos de la Negociacion
Elementos de la negociacion: los intereses
Elementos de la negociacion: las opciones
Elementos de la negociacion: las alternativas
Elementos de la negociacion: la legitimidad
Elementos de la negociacion: la comunicacion
Elementos de la negociacion: los compromisos
Caracteristicas Esenciales de una Negociacion
Caracteristicas de una Negociacion
Preparando la Negociacion
Preparacion de una Negociacion
El Punto de Partida en una Negociacion
Punto de partida en una Negociacion
Definir el punto de partida en una Negociacion
El Estilo de Negociacion
La posicion negociadora: dureza o suavidad
Las concesiones en una Negociacion
El Factor Emocional en una Negociacion
La Guerra Psicologica en la Negociacion

MODULO.- Gestion Constructiva de Conflictos

Gestion Constructiva de Conflictos
¿Que es un conflicto?
El conflicto dentro de las Organizaciones
El conflicto como iman de otros conflictos
Perspectiva desde la que se aborda un conflicto
El origen de los conflictos
Fases de un conflicto
Las primeras fases de un conflicto
Las fases intermedias y finales de un conflicto
El desencadenamiento de los conflictos
La vision del conflicto que tienen las partes
Las 5 estrategias para abordar un conflicto
Cuando aplicar cada estrategia
La resolucion de los conflictos

MODULO.- Como dar feedback

La importancia del feedback adecuado
Retroalimentacion o feedback
Condiciones para que el feedback sea efectivo
La capacidad de proveer un feedback adecuado
La capacidad de proveer a los colaboradores de una adecuada retroalimentacion
Como debe ser la retroalimentacion
El arte de hacer preguntas
Hacia un mejor futuro: Feedforward
Brindar reconocimiento. Ejemplos de feedback positivo
Ejemplo de buenos y malos comentarios de feedback
Como dar retroalimentacion correctiva y motivacional
Entrevistas Motivacionales
Metodologia para quien da feedback

MODULO.- Entrevista de Fijacion de Objetivos

La Entrevista de Fijacion de Objetivos
Los objetivos de la entrevista de fijacion de objetivos
Proceso de negociacion: para el jefe antes de la reunion
Proceso de negociacion: para el jefe en la reunion
Proceso de negociacion: para el jefe, despues de la reunion
Proceso de negociacion: para el colaborador antes de la reunion
Proceso de negociacion: para el colaborador en la reunion
Proceso de negociacion: para el colaborador despues de la reunion

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