Ficha del curso
Seguimiento y fidelización de clientes
Comercio y marketing
Contenidos
1. La confianza y las relaciones comerciales.
2. Estrategias de fidelización.
3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Objetivos
Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen.