Ficha del curso
RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES EN SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL
Comercio y marketing
Contenidos
1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales. 2. Elementos formales que contextualizar la reclamación. 3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. 4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. 5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.
Objetivos
Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.