Ficha del curso
NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
Comercio y marketing
Contenidos
1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor). 2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones. 3. Caracterización del proceso de negociación. 4. Planes de negociación.
Objetivos
Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.