Ficha del curso
Transformando la experiencia del cliente
Comercio y marketing
Contenidos
Unidad 1. El cliente en la nueva era digital
Unidad 2. Experiencia de cliente y de producto
Unidad 3. Proceso de generación de tráfico
Unidad 4. Captando al cliente I
Unidad 5. Captando al cliente II
Unidad 6. Proceso de postventa
Unidad 7. Entorno legal: propiedad y privacidad
Unidad 2. Experiencia de cliente y de producto
Unidad 3. Proceso de generación de tráfico
Unidad 4. Captando al cliente I
Unidad 5. Captando al cliente II
Unidad 6. Proceso de postventa
Unidad 7. Entorno legal: propiedad y privacidad
Objetivos
1.Conocer el perfil del cliente en la nueva era digital.2.Diseñar un plan de experiencia de cliente.3.Conocer nuevas herramientas digitales para poder atraer clientes.4.Analizar el proceso de información y decisión en la captación del cliente.5.Analizar el proceso de compra y entrega en la captación del cliente.6.Poder fidelizar al cliente a través del proceso de postventa.7.Conocer el entorno legal en el manejo de datos del cliente.